Servicio de garantía

Declaración de la política de garantía de InWin

Durante el período de garantía, InWin garantiza que sus productos están libres de materiales y mano de obra defectuosos. Los productos InWin solo están garantizados para su uso previsto.

Leyes y variaciones locales

  • A la espera de variaciones o cambios en la legislación local, esta declaración de política puede variar según la región. Esta declaración de política se realiza de buena fe para que sea lo más completa posible. Póngase en contacto con su representante de ventas local de InWin para obtener más detalles.

Reparación y sustitución

  • InWin reparará el producto o lo reemplazará por un artículo sin defectos del mismo grado. En caso de que el artículo esté agotado o ya no se fabrique, el producto defectuoso se reemplazará por uno del mismo grado o similar. El artículo de sustitución estará garantizado durante el resto del período de garantía original o durante treinta días, lo que resulte más beneficioso para el usuario.
  • El período de garantía comenzará en la fecha indicada en el comprobante de compra (por ejemplo, recibo de la tienda, factura, pedido, etc.). Si el comprador pierde el comprobante de compra, el período de garantía comenzará en la fecha de producción del producto (obtenida a partir del número de serie del producto)

Período de tiempo RMA

  • InWin, según estime oportuno, se reserva el derecho de reemplazar el producto defectuoso por un producto reparado dentro de un período de tiempo.

Comprobante de compra

  • En el caso de una reclamación de reparación o sustitución de garantía, InWin solicitará una prueba de compra válida al solicitante antes de otorgar los servicios de garantía.

Uso del equipo

  • Los cables modulares proporcionados para fuentes de alimentación y ventiladores de caja son compatibles exclusivamente con sus modelos correspondientes. Si estos cables se usan con cualquier otra fuente de alimentación o ventilador de caja, pueden dañar esa fuente de alimentación o ventilador.

Pérdida de datos

  • InWin no se responsabiliza del daño causado a ningún programa, datos o medio de almacenamiento extraíble, ni de la pérdida de ninguno de ellos, durante el uso de los productos InWin. El usuario o la organización es responsable de realizar copias de seguridad de cualquier programa o datos en dispositivos de almacenamiento extraíbles.

No hay otras garantías

  • Ningún empleado, distribuidor, proveedor u otro agente de InWin está autorizado a realizar modificaciones, extensiones o adiciones a esta garantía.

Cómo realizar una reclamación de la garantía (productos del proveedor)

Nota para IPC o empresas: Para clientes directos o clientes empresariales (B2B), póngase en contacto directamente con su representante de ventas local de InWin para obtener servicio y devoluciones.

1) Foro de soporte técnico (inglés) / Manual del usuario (varios idiomas)

Antes de realizar un reclamo de garantía, si no está seguro de si su producto está funcionando correctamente o si tiene más consultas sobre su funcionamiento, asegúrese de consultar nuestros manuales de usuario completos (https://www.in-win.com/es/manual), que están disponibles en varios idiomas.

Además, se puede realizar una consulta en los foros de soporte técnico de InWin para productos de venta al por menor (https://forum.in-win.com) (soporte técnico en inglés).

2) Procedimiento de RMA

Si está seguro de que su producto está defectuoso y necesita devolverse para que se repare o reemplace dentro del período de garantía:

  1. En primer lugar póngase en contacto con su vendedor, distribuidor o proveedor a quien le compró el producto.
  2. 2) Si ya no puede recibir el servicio de su vendedor, distribuidor o proveedor original, contáctese con el servicio de soporte técnico RMA de InWin (https://www.in-win.com/es/contact/rma). InWin evaluará la reclamación y, una vez aprobada, emitirá un número de RMA y más instrucciones.
  3. Para devoluciones de productos autorizadas, el usuario debe hacerse cargo del costo de devolución a InWin. InWin no asume ninguna responsabilidad de los daños ocasionados durante el envío a nuestras ubicaciones de recepción de RMA y el usuario debe recuperar el costo a través del seguro de envío. InWin se hará cargo de la tarifa de envío de devolución al usuario.Para devoluciones de productos no autorizadas, InWin no asumirá ningún costo de envío.
  4. InWin no se responsabiliza de los dispositivos devueltos a InWin sin aprobación previa. Cualquier paquete recibido en una ubicación no autorizada se puede rechazar y devolver al remitente, corriendo los gastos por cuenta de este.
  5. Al recibir el producto, InWin inspeccionará visualmente el paquete antes de aceptarlo para garantizar que no haya daños visibles durante el transporte que puedan afectar al producto que se devuelve.Siempre que sea posible, el material de embalaje original se debe utilizar para empaquetar el producto. Si el empaquetado original no está disponible, se deben usar materiales de embalaje que proporcionen una protección equivalente o mayor.Se rechazarán todos los paquetes que aparezcan embalados de manera inadecuada (se invalidará el RMA) y se devolverán al remitente, asumiendo este los gastos.
  6. El número de RMA debe estar claramente indicado en el exterior del paquete; de lo contrario se devolverá al remitente y este asumirá los gastos.
  7. Todos los productos recibidos se inspeccionan visualmente para garantizar que se trata de un producto genuino de InWin y sin daño físico o abuso. Los productos InWin solo están garantizados para su uso previsto. Los productos falsificados, dañados, maltratados o utilizados inapropiadamente serán devueltos al remitente, quien asumirá los gastos.

Duración de la garantía implícita (productos minoristas)

Producto Categoría de producto Términos de la garantía
Chasis de PC de la marca InWin Chasis de PC de venta al por menor de InWin Garantía limitada de 2 años
Ventiladores de caja de la marca InWin Ventiladores de caja estándar (LED y no LED) Garantía limitada de 1 año
Serie POLARIS: LED y RGB Garantía limitada de 2 años
Serie AURORA Garantía limitada de 2 años
Serie POLARIS: aluminio RGB Garantía limitada de 5 años
Serie MARS Garantía limitada de 5 años
Fuente de alimentación de la marca InWin Fuentes de alimentación 80+ Bronce y otras series Garantía limitada de 3 años
Fuente de alimentación de la serie Gold Garantía limitada de 5 años
Fuente de alimentación de la serie Firma Garantía limitada de 5 años
Fuente de alimentación de la serie Platinum Garantía limitada de 7 años
Otros Resto de accesorios Garantía limitada de 1 año

Duración de la garantía implícita (productos de servidor e IPC)

Para clientes directos o clientes empresariales (B2B), póngase en contacto directamente con su representante de ventas local de InWin para obtener servicio y devoluciones.

IPC/Servidores Categoría de producto Términos de la garantía
Chasis de servidores e IPC Chasis de servidores e IPC de InWin Garantía limitada de 2 años
Fuente de alimentación IPC y servidor Fuente de alimentación de servidor e IPC de InWin Garantía limitada de 3 años
Accesorios de servidor e IPC Ventilador de servidor Garantía limitada de 1 año
Placa Backplane y tarjeta elevadora Garantía limitada de 1 año
Armazón de almacenamiento (SK23 o SK34) Garantía limitada de 3 años
  • Si el producto es DOA (no funciona o defectuoso a la llegada), informe a su representante de ventas de InWin local inmediatamente. InWin se enorgullece de nuestro servicio para clientes comerciales y empresariales y ayudará con los servicios de seguimiento.
  • Una vez que expire el período de validez DOA (consulte los términos de venta), todos los productos defectuosos se consideran artículos RMA. Los productos requieren un número de serie válido para realizar un seguimiento de la cobertura de la garantía. InWin proporcionará un presupuesto por los cargos por servicio de cada producto de RMA, incluidas las piezas de repuesto.

Exclusiones a la garantía implícita:

Tenga en cuenta que nuestra garantía no es una garantía incondicional. La garantía no cubre eventos, lo que incluyen, sin limitación:

  1. La garantía no cubre ningún entorno o uso inadecuados del producto (incluida la minería de criptomonedas).
  2. Cualquier producto que se haya modificado sin el permiso de InWin, o en el que el número de serie se haya modificado, borrado o eliminado.
  3. Abuso accidental, mal uso, negligencia, incendio, agua, iluminación o cualquier acto natural, incumplimiento de las instrucciones, daños durante el envío o el transporte (las reclamaciones deben hacerse con el transportista) y cualquier otra causa que no esté relacionada directamente con un defecto del producto.
  4. InWin no garantiza que este producto cumpla sus requisitos. Usted es el único responsable de determinar la idoneidad de este producto para su finalidad.
  5. Gastos de desinstalación o instalación.
    • El cliente correrá con los gastos de envío.
    • Al devolver el producto, asegúrese de adjuntar una descripción clara del problema y su prueba de compra con el producto defectuoso y devolverlo según las instrucciones y enviarlo después de su pago.
    • Su distribuidor o InWin no será responsable de los daños ocasionados por el envío.
    • Durante el período de garantía, su producto se reparará o reemplazará, excluyendo el envío y la manipulación.
  6. InWin no aceptará el producto defectuoso sin la aprobación previa y el número de RMA.
  7. Cualquier gasto incidental.
  8. Reparaciones o intentos de reparación realizados por personas no autorizadas por InWin.
  9. Los productos de terceros que usen componentes de InWin no estarán cubiertos por la garantía.
  10. Cualquier daño no relacionado con defectos de fabricación.
  11. Al igual que cualquiera de los artículos del embalaje de este producto, si existe un uso inadecuado de los cables modulares que cause daños tanto dentro del propio producto como en otras partes dañadas, no estarán cubiertos por la garantía de este producto.

Exclusión de daños:

La única obligación y responsabilidad de InWin exigida por esta garantía se limita a la reparación o sustitución de un producto defectuoso según nuestro criterio. InWin no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de ningún daño accidental o consecuente. Esto incluye, sin limitación, daños resultantes de la interrupción de servicios, la pérdida de negocio y la responsabilidad extracontractual en relación con cualquier producto derivado de su uso o posesión.

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