Garantie

Notice de garantie InWin

Durant la période de garantie, InWin garantit que ses produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication. Les produits InWin ne sont garantis que pour l’usage auquel ils sont destinés.

Lois et variations locales

  • Cette déclaration de politique peut varier d’une région à l’autre en fonction des lois locales. Cette déclaration de politique est faite de bonne foi pour être aussi complète que possible. Veuillez contacter votre revendeur InWin local pour plus de détails.

Réparation / Remplacement

  • InWin réparera le produit ou remplacera par un produit sans défaut de qualité égale. Si le produit n’est plus en stock ou produit, le produit défectueux sera remplacé par un produit de qualité identique ou similaire. Le produit de remplacement sera garanti pour le reste de la période de garantie ou trente jours selon la période la plus longue.
  • La période de garantie débute à la date indiquée sur la preuve d’achat (ticket de caisse, facture, bon de commande, etc.). Si l’acheteur perd la preuve d’achat, la période de garantie débute à la date de fabrication du produit (récupérée en recherchant par le numéro de série du produit).

Délai RMA

  • A sa discrétion, InWin se réserve le droit de remplacer le produit défectueux par un produit réparé dans n’importe quel délai.

Preuve d’achat

  • Dans le cas d’une demande de réparation ou de remplacement sous garantie, InWin demandera au réclamant une preuve d’achat valide avant d’accorder les services de garantie.

Utilisation du produit

  • Les câbles modulaires pour les alimentations et ventilateurs sont exclusivement compatibles avec leurs modèles correspondants. Si ces câbles sont utilisés avec une autre alimentation ou un autre ventilateur, des dommages peuvent survenir sur cette alimentation ou ce ventilateur.

Perte de données

  • InWin n’est pas responsable des dommages ou de la perte de données, programmes ou de supports de stockage amovibles lors de l’utilisation des produits InWin. L’utilisateur / l’organisation est responsable de la sauvegarde des programmes ou données sur des périphériques de stockage amovibles.

Aucune autre garantie

  • Aucun employé, revendeur, distributeur ou autre agent n’est autorisé à faire des modifications, extensions ou ajouts à cette garantie.

Comment effectuer une demande de garantie (produit grand public)

Remarque Entreprise / IPS : pour les clients directs ou les clients Business / Entreprise (B2B), veuillez contacter votre représentant local InWin directement pour le service et les retours.

1) Forum de support (Anglais) / Manuel utilisateur (Multi-langue)

Avant d’effectuer une réclamation au titre de la garantie, si vous n’êtes pas certain que votre produit fonctionne correctement ou si vous avez des questions sur son fonctionnement, veuillez consultez nos manuels utilisateur complets (https://www.in-win.com/fr/manual), disponibles en plusieurs langues.

En outre, une requête peut être faite dans les forums de support InWin pour les produits grand public (https://forum.in-win.com) (Support en anglais)

2) Procédure RMA

Si vous êtes certain que votre produit est défectueux et nécessite d’être retourné pour réparation ou remplacement au cours de la période de garantie :

  1. Veuillez d’abord contacter votre revendeur ou distributeur auprès duquel vous avez acheté le produit.
  2. 2) Si vous ne pouvez plus recevoir de support de votre revendeur ou distributeur d’origine, veuillez contacter l’assistance RMA InWin : (https://www.in-win.com/fr/contact/rma). InWin évaluera la demande et, après approbation, délivrera un numéro RMA et d’autres instructions.
  3. Pour les retours de produits autorisés, l’utilisateur doit couvrir les frais d’expédition vers InWin. InWin n’est pas responsable des dommages encourus lors de l’expédition à nos locaux RMA et l’utilisateur doit récupérer le coût via l’assurance d’expédition. InWin couvrira les frais de retour vers l’utilisateur. Pour les retours de produits non autorisés, InWin ne couvrira aucun frais de port.
  4. InWin ne prend aucune responsabilité pour les produits retournés sans autorisation préalable. Tout colis reçu dans un lieu non autorisé pourra être refusé et sera retourné à l’expéditeur aux frais de l’expéditeur.
  5. A la réception du produit, InWin inspecte visuellement le colis avant acceptation pour s’assurer qu’il n’y a pas de dommages visibles reçus pendant le transport qui pourraient affecter le produit retourné. Si possible, l’emballage d’origine doit être utilisé pour emballer le produit. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, des emballages offrant une protection équivalente ou supérieure doivent être utilisés. Tous les colis qui apparaissent mal emballés seront refusés (invalideront le RMA) et seront retournés à l’expéditeur aux frais de l’expéditeur.
  6. Le numéro RMA doit être clairement indiqué à l’extérieur du colis, sinon ce dernier sera retourné à l’expéditeur aux frais de l’expéditeur.
  7. Tous les produits réceptionnés reçoivent une inspection visuelle pour s’assurer qu’il s’agit de produits InWin authentiques exempts de dommages physiques ou de mauvaises utilisations. Les produits InWin ne sont garantis que pour l’usage auquel ils sont destinés. Les produits contrefaisants, endommagés, mal utilisés ou utilisés de manière inappropriée seront retournés à l’expéditeur aux frais de l’expéditeur.

Durée de garantie implicite (Produits grand public)

Produit Catégorie Durée de la garantie
Boitiers PC InWin Boitiers grand public InWin Garantie limitée de deux ans
Ventilateurs de boitier InWin Ventilateurs de boitier standards (avec et sans LED) Garantie limitée d’un an
Série POLARIS : LED et RGB Garantie limitée de deux ans
Série AURORA Garantie limitée de deux ans
Série POLARIS : RGB et Aluminium Garantie limitée de cinq ans
Série MARS Garantie limitée de cinq ans
Alimentations InWin Alimentations Bronze et autres séries Garantie limitée de trois ans
Série Gold Garantie limitée de cinq ans
Série Signature Garantie limitée de cinq ans
Série Platinum Garantie limitée de sept ans
Autres Tous les autres accessoires Garantie limitée d’un an

Durée de garantie implicite (Produits IPC / Serveurs)

Pour les clients directs ou Business / Entreprise (B2B), veuillez contacter directement votre représentant local InWin pour le service et le retour.

IPC / Serveurs Catégorie Durée de la garantie
Boitiers IPC & Serveur Boitiers IPS / Serveur InWin Garantie limitée de deux ans
Alimentation IPS & Serveur Alimentations IPS / Serveur InWin Garantie limitée de trois ans
Accessoires IPS / Serveur Ventilateur serveur Garantie limitée d’un an
Backplane / Carte riser Garantie limitée d’un an
Cage de stockage (SK23 ou SK34) Garantie limitée de trois ans
  • Si le produit est DOA (défectueux à l’arrivée), veuillez en informer votre représentant local InWin immédiatement. InWin est fier de son service pour les entreprises et clients professionnels et aidera avec ses services de suivi.
  • Une fois la période de validité du DOA dépassée (veuillez vous référer aux conditions de vente), tous les produits défectueux sont considérés comme des articles RMA. Les produits nécessitent un numéro de série valide pour suivre la couverture de la garantie. InWin fournira un devis pour les frais de service de chaque produit RMA, comprenant les pièces de rechange.

Exclusions à la garantie implicite :

Il est important de noter que notre garantie n’est pas une garantie inconditionnelle. La garantie ne couvre pas les cas suivants, mais sans s’y limiter :

  1. Tout environnement ou utilisation inappropriés (incluant l’extraction de crypto-monnaie) n’est pas couvert par la garantie.
  2. Tout produit qui a été modifié sans autorisation par InWin, ou auquel le numéro de série a été modifié, déplacé ou enlevé.
  3. La mauvaise utilisation accidentelle, la mauvaise utilisation, la négligence, le feu, l’eau, la foudre ou tout autre cause naturelle, le non-respect des instructions, les dommages de transport ou d’expédition (les réclamations doivent être effectuées auprès du transporteur) et toute autre cause qui ne se rapporte pas directement à un défaut de fabrication.
  4. InWin ne garantit pas que ce produit réponde à vos besoins. Il est de votre responsabilité de déterminer la pertinence de ce produit pour votre usage.
  5. Frais de retrait ou d’installation.
    • Le client est responsable des frais d’expédition.
    • Lorsque vous retournez un produit, assurez-vous d'inclure une description claire du problème ainsi que votre preuve d'achat avec le produit défectueux, et renvoyez-le comme indiqué avec les frais de port payés.
    • Votre revendeur ou InWin ne sont pas responsables des dommages dus au transport.
    • Pendant la période de garantie, votre produit sera réparé ou remplacé, à l’exclusion de l’expédition et de la manutention.
  6. InWin n’acceptera pas le produit défectueux sans approbation préalable et numéro RMA.
  7. N’importe quel frais accessoire.
  8. Réparation ou tentative de réparation par une personne non autorisée par InWin.
  9. Les produits tiers utilisant des composants InWin ne sont pas couverts par la garantie.
  10. Tout dommage sans rapport avec des défauts de fabrication.
  11. En tant qu’élément du produit, s’il y a une mauvaise utilisation des câbles modulaires causant des dommages au produit ou à toute autre pièce, ils ne seront pas couverts par la garantie.

Exclusion des dommages :

Les seules obligations et responsabilités pour InWin sous cette garantie sont de réparer ou remplacer à notre discrétion les produits défectueux. InWin ne sera en aucun cas responsable des dommages accidentels ou consécutifs. Ceci inclut, mais sans s’y limiter, les dommages résultant de l’interruption des services, de la perte de travail, et de la responsabilité délictuelle relative à tout produit résultant de son utilisation ou de sa possession.

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